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淘宝退款影响店铺吗?真正影响的是“纠纷退款率”!

发布时间:2016-05-09推荐阅读:淘宝退款
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淘宝退款率 | 淘宝退款 |

淘宝退款率影响店铺吗?

淘宝公告说:退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)报名。

但是如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,你的店铺“纠纷退款率”将上升,

纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。

那么什么是退款率呢?和退款率是怎么计算公式的?

退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)

计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;

计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;

计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

那么什么是纠纷退款率?和纠纷退款率的计算方法(2016年7月2日起新规则):

新纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。

新纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。

判定纠纷退款的依据:

1、 退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“维权成立”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率对卖家店铺的影响

1、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊九州国际娱乐官网另有规定的除外。

2、对直通车的影响, 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。

3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。

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  • 淘宝退款规则有利于淘宝买家

    当前淘宝网为了保护自身的利益免于承担买家的诉讼,在淘宝退款规则上一些规定有利于淘宝买家,导致很多无量的淘宝买家以规则来要挟甚至无聊的耍弄淘宝卖家。我最近刚被一个恶意买家tulipxx欺诈,对方故意拍下我店内最贵的宝贝(事先没有任何沟通记录),然后马上付款。

    善良的卖家立刻发货,买家恶意拒绝签收,然后申请退款,说卖家虚假发货(因为我用的是私人客运委托随车寄送,不可能都提供网络查询的或出具规范的单据),为了让淘宝小二介入,我再次用顺丰发货(这样可以跟踪查询到所有过程),对方当然再次拒绝签收,还说什么地址变更,潜逃到外省(事先没有任何沟通记录)。

    上述过程买家没有任何沟通记录… 查看详情>>

  • 淘宝退款纠纷率在哪看?计算公式!

    淘宝退款纠纷率在哪看?2016年最新版修订淘宝各行业类目的纠纷退款率,将受到暂停直通车服务处罚的最低下表标准。

    纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

    纠纷退款笔数:买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

    为了让广大卖家明确努力完善和提高的方向,贯彻公开、公正、透明的原则,特公布判定卖家细化标准(如下表)。即:如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的,将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

    行业

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  • 淘宝退款影响店铺吗?真正影响的是“纠纷退款率”!

    淘宝退款率影响店铺吗?

    淘宝公告说:退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)报名。

    但是如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,你的店铺“纠纷退款率”将上升,

    纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。

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  • 淘宝退款率怎么计算?已回答!

    淘宝退款率怎么计算?淘宝最新调整了退款率的计算方法,优化了退款率。我有个客人拍了我同一款鞋子两次,并且都付款了,第二次的那笔她以拍多为由申请了退款,我也同意了退款,现在我发现我的店铺退款率竟是50%,从未有过退款经历,所以想问问哪位比较了解这方面的人,象我这种情况是否属于正常情况呢?是淘宝计算退款率的方法就是会得出这个50%的这个结果?还是淘宝数据有问题呢?

    这是我的:

    这是我朋友的:

    淘宝2016年1月份新修改过的将退款数据从目前的“新增退款数”和“新增退款率”分别改为“成功退款数”和“成功退款率”。优化后,只有卖家成功… 查看详情>>

  • 淘宝退款率对卖家的影响有哪些?

    淘宝退款率对卖家的影响有哪些?快要吃午饭的时候,旺旺上相对安静许多,突然旺旺响了起来,是位客人要买裤子,耐心帮助客人选了20多分钟后,客人拍下付款了,我也准备去发今天的货了。刚起身突然又听到一声系统消息,一看,刚刚的买家来退款了,用了20多分钟选购,过了1分钟就要求退款。说实话心里非常愤怒,但想了想也不能失去卖家的风度,就咬牙给退了。

    忙活了一上午无缘无故遭到退款心有不甘,于是想把淘宝店铺退款率与淘宝处罚来与大家分享一下,希望大家能有所借鉴。

    什么是退款率对卖家的影响呢?

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  • 淘宝退款拒绝后,淘宝却同意退款了

    为什么卖家最近有笔交易很让我气愤!

    买家收到货后要求退货退款,我们同意了,结果退回来货物明显使用过,拒绝收件了。同时当时马上在拒绝退款中上传了图片。之后买家才申请维权。

    看到退款过程中写到说如收到货物有问题,说要及时提供图片凭证和快递公司章!问题是,件已经拒收了,怎么提供呢? 当初是当着快递当面验货的。 当时也马上提交图片了。 结果今天刚收到通知说退款成功了!!

    为什么淘宝退款后才来短信通知呢?为什么我们拒收了,而且图片也清晰证明收到的货物有问题,为什么就这样不经同意就退款了呢???

    收到信息后马上致电客服,还要预约?!! 要等到什么时候啊!!

    请问我们卖家交… 查看详情>>

  • 淘宝退款影响排名吗?答案是不影响!

    很多卖家都会问淘宝退款影响排名吗?以前是会影响的但是从2016年12月开始,退款率不会再影响排名了, 退款率的高低将不再影响搜索排序和卖家报名参加活动,能够让卖家把重心放在店铺经营和提高买家服务质量上。 都说退款是最能体会到店铺服务的地方,之前我们把退款数据披露出来,帮助卖家更好的了解自己产品和店铺经营的问题,现在,为了帮助卖家朋友更加清晰的了解退款原因,我们将开放更多的数据和信息。本期退款信息开放群体为卖家。希望各位卖家提供你们的宝贵意见。

    几点建议:1.卖家遇见恶意退款,增加卖家退款申诉窗口,也可以交给卖家审判团来审判,这样可以减低淘宝的压力。2.买家因为各种原因,刚拍完付款后… 查看详情>>

  • 淘宝退款卖家不确认怎么办?

    今天碰到了淘宝退款卖家不确认怎么办?我购买了一家皇冠级的店铺里的加湿器,邮到家发现根本不出雾。跟店主联系,他在qq里让我左试右试就是不出雾,他最后让我给他退货。我也实在,按要求就给他退回去了,还花运费32元。可这家店非常不讲信用,收到货不给我退款。大放厥词说只退一半,反正货已经收到了,如果我不同意就不给我确认,让我等。现在他正在和我玩退款确认游戏就是不给退款,还不说好听的,我不知该怎样修理这种奸商。请好心人给指点迷津。但是半个多月了,卖家一直不确认退款协议!期间卖家拒绝了一次退款协议,我再次申请退款卖家一直不确认,联系客服也不回话!现在以申请小二介入,但是一个星期了,也没人处理,昨天… 查看详情>>

  • 淘宝退款上传凭证的要求和途径

    淘宝退款上传凭证的要求和途径,淘宝官方对于退款凭证的具体要求:发货/退货凭证是指发货或退货后保留的快递单据,提供的单据图片需清晰、完整。

    退款中提供凭证要求每张图片大小不超过2m,最多3张,支持gif、 jpg、 png格式。

    提醒:若凭证较多,可多次发表留言/看法上传。

    淘宝退款凭证上传路径:

    退款进行中,可以进入“我的淘宝”—“我是买家/我是卖家”—“售后管理/客户服务”—“退款管理”—“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“上传留言/凭证”。

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  • 淘宝退款有什么影响?

    淘宝退款有什么影响吗?妹在这诚心的向各位请教一个问题,就是到底买家申请退款对店铺有没有影响,如果有影响,请各位大哥大姐不吝赐教,祝各位生意兴隆!

    封店的可能不是很大,关键是对你店铺的整个信誉、形象都会造成一定的影响,会让很多的顾客望而却步。

    你可以在商品单页上写上:本品一经售出,不接受退款退货行为。然后你就发货,如果他不确认收货,就投诉他。这种情况估计会有同行恶性竞争的身影在里面。

    现在淘宝是根据你的人流量、成交率,收藏,旺旺的反应速度来判断卖家的服务质量和客户体验的,一般三星是40个橱窗推荐位,加入消报增加5个橱窗推荐位,如果你的一周成交量在同类目中排… 查看详情>>

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